Trocas e Devoluções

 

Não ficou satisfeito com sua compra?

A nossa política de troca e devolução foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, seguindo a nossa preocupação de que nossos clientes e amigos possam realizar uma negociação eficaz e satisfatória.

O cliente possui 7 dias, após o recebimento do produto, para informar o desejo de trocar ou cancelar a compra. Para isso, deve-se enviar um e-mail para lojavirtual@millenacriacoes.com.br, ou ligar para (31) 3426-9498 solicitando a troca ou cancelamento e estorno.

No caso de troca, os custos do frete serão partilhados entre o cliente e a nossa loja, o frete de devolução deverá ser pago pelo cliente e o de envio da nova peça será pago pela Millena Criações.

No caso de devolução, o custo do frete será exclusivamente do cliente!

Procedimentos

Após entrar em contato com a loja solicitando a troca/devolução, o cliente deverá se dirigir a uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado e enviar um PAC com o endereço indicado no e-mail autorizando a devolução da mercadoria.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não pode conter indícios de uso. As etiquetas não podem ter sido violadas e devem estar devidamente afixadas, assim como todos os acessórios. A nota fiscal deve acompanhar o produto!

Após receber a mercadoria, a Millena Criações terá 2 dias úteis para identificar qualquer divergência ou violação do produto. Caso isso ocorra, a troca ou devolução não será aceita! Sendo assim, o produto será reenviado ao cliente.

Troca

Se o cliente quiser efetuar a troca do produto, ele poderá escolher qualquer outro produto do site. Caso seja de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente! Caso o valor seja inferior, a diferença será devolvida através de um vale-compras.

Devolução

A devolução do valor pago será realizada por estorno junto a instituição financeira, se o pagamento tiver ocorrido através de cartão de crédito. Se o pagamento foi por depósito em conta ou boleto, faremos um depósito na conta informada pelo cliente.

 

Se ainda tiver dúvidas, favor enviar um e-mail para lojavirtual@millenacriacoes.com.br

 

Atenciosamente,

Equipe Millena Criações